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LA BOX

ABONNEMENT

Jusqu'à quand puis-je m'abonner à la box du mois ? 

Vous pouvez vous abonner à la box du mois du 16 du mois précédant jusqu’au 15 du mois en cours minuit*.

Par exemple : la box de février peut être commandée du 16 janvier au 15 février minuit. (*sous réserve que la box ne soit pas victime de son succès, le cas échéant, l’abonnement portera automatiquement sur le mois suivant).

Que se passe-t-il quand l’abonnement expire ?

Si vous avez souscrit à un abonnement pour 3, 6 ou 12 mois, celui-ci expire automatiquement après sa durée.

Si vous souhaitez continuer l’abonnement, il faut que vous vous réabonniez en vous rendant sur nuoobox.com.

Comment puis-je me désabonner ?

Pour arrêter votre abonnement mensuel, il vous suffit d'envoyer un mail à hello@nuoo.fr. Pour ne pas recevoir la box suivante, il faut que votre demande ait été faite avant le 1er du mois.

Par exemple, pour ne pas recevoir la box de février, il faut que vous fassiez votre demande avant le 1er février.

Puis-je suspendre momentanément mon abonnement ?

Vous pouvez résilier votre abonnement (cf. CGV) mais pas le suspendre.

Est-ce que je peux offrir un abonnement ?

Oui ! Rendez vous sur notre page "Offrir".

Vous pouvez offrir un abonnement pour 3, 6 ou 12 mois.

J'offre un abonnement, comment cela fonctionne ?

Lorsque  vous offrez une carte cadeau, vous remplissez les coordonnées du destinataire, ainsi que le message que vous voulez lui envoyer. Vous pouvez également choisir de lui envoyer en différé en choisissant la date à laquelle il la recevra.

Lors de la confirmation de votre panier, c'est bien votre adresse, l'adresse de facturation qui apparaîtra.

Le destinataire recevra un mail, avec le code d'activation de son abonnement, et devra se créer un compte et remplir son profil beauté pour recevoir sa box !

 

LIVRAISON des box

Quand vais-je recevoir ma box ? 

Toutes les box sont envoyées entre le 20 et le 30 de chaque mois. Par exemple, la box de janvier est envoyée entre le 20 et le 30 janvier.

J'habite à l'étranger, puis-je recevoir la box NUOO ?

NUOO livre en Belgique, en Allemagne, en Suisse et au Luxembourg !

Combien coûtent les frais de port pour la box ?

Pour la France, que vous ayez choisi Mondial Relay ou Coliéco, le montant des frais de port est de 3€.

Pour les livraisons à l'étranger :

  • Belgique : 5€
  • Allemagne : 5€
  • Suisse : 8€
  • Luxembourg : 9€

Pour les livraisons en Suisse (hors zone Européenne), le client est susceptible de s’acquitter de taxes douanières en plus du prix de la box et du transport. 

Je n'ai pas reçu ma box, que puis-je faire ?

Dans un premier temps, vérifiez que la Poste ne vous ait pas laissé d'avis de passage dans votre boîte aux lettres. Si c'est le cas, vous pouvez aller chercher votre box dans votre bureau de Poste.

Si au 30 du mois votre box n'est toujours pas arrivée, n'hésitez pas à nous contacter à hello@nuoo.fr que nous vous communiquions votre numéro Coliéco afin que vous puissiez aller chercher votre box dans votre bureau de Poste.

Dans les deux cas, pensez à vous munir d'une pièce d'identité !

Comment puis-je changer mon adresse ?

Vous pouvez changer votre adresse dans votre profil. Pensez à nous confirmer votre nouvelle adresse à hello@nuoo.fr pour être sûre qu'elle a bien été prise en compte !

Est-ce que je peux renvoyer la box et être remboursée ?

Vous pouvez renvoyer votre box dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors France métropolitaine sont à votre charge.

La procédure à suivre est décrite dans les articles 14 et 15 de nos Conditions Générales de Ventes : ici.

Un produit de ma box s'est abîmé pendant le transport, comment puis-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit endommagé. Ecrivez-nous à hello@nuoo.fr avec une photo pour constater le dommage afin que nous trouvions une solution qui puisse pleinement vous satisfaire.

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PAIEMENT

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card).

Quand mon compte est-il débité pour l’abonnement MENSUEL ?

Votre compte est débité une première fois le jour de la souscription à l’abonnement pour le mois en cours puis le 5 de chaque mois pour les mois suivants.

Le paiement n’est pas accepté, que dois-je faire ?

Le paiement se fait avec votre carte bleue et non pas par prélèvement bancaire.

Si votre paiement n'est pas accepté, c'est sûrement que votre carte bleue est arrivée à expiration, qu'elle a été déclarée perdue ou volée, ou encore que vous avez payé par e-carte bleue.

Si c'est le cas, il faut que vous  vous réabonniez. Votre nouvel abonnement annulera automatiquement l'ancien.

Ma carte bancaire arrive à expiration, a été perdue ou volée,que dois-je faire?

Vous devez dans ce cas vous réabonner, votre nouvel abonnement annulera automatiquement l'ancien.

Est-ce que je reçois une preuve d'achat ?

Oui, vous recevez une confirmation de paiement par email et vous pouvez retrouver la facture de votre commande dans votre espace personnel au format PDF.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le site nuoobox.com utilise une solution monétique sécurisée du Crédit Agricole.

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MON COMPTE

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Je voudrais remplir le profil beauté mais je ne le trouve pas, où est-il ?

Rendez-vous dans votre espace client, colonne de droite tout en bas.

Vous pouvez le modifier à tout moment.

J’ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon compte ?

Aucun souci ! Cochez la case « mot de passe oublié » dans votre profil pour obtenir un nouveau mot de passe.

Je ne reçois jamais vos mails et vos Newsletters, pourquoi ?

Contactez-nous par mail avec vos données personnelles (nom d’utilisateur et adresse mail) et nous vérifierons si vous êtes bien enregistrée dans notre mailing list.

Pensez également à regarder vos Spams!

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PRODUITS

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Que vais-je trouver dans ma box ?

Vous trouverez 5 miniatures beauté choisies avec passion par notre équipe et adaptées à votre profil beauté, accompagnées d'un magazine.

Est-il possible de choisir les produits de ma box ?

Il n’est pas possible de choisir les produits ! Vous complétez votre profil beauté et selon ce profil, l’équipe NUOO réalise une sélection de produits pour vous.

Quelles sont les marques partenaires de NUOO ?

Vous pouvez trouver toutes nos marques partenaires dans l’e-shop sous la catégorie « marques ».

Nos marques partenaires sont rigoureusement sélectionnées en fonction de notre charte et les gammes de produits sont exclusivement naturelles et/ou bio.

Un produit reçu dans ma box me plaît, où puis-je l’acheter ?

Vous pouvez retrouver tous les produits de la box en grand format sur notre e-shop.

 

L'E-SHOP

Quels sont les différents modes de livraison ?

La livraison est faite par Colissimo.

Pour la livraison en France,  vous avez le choix entre Colissimo mon domicile, Colissimo mon commerçant ou Colissimo mon bureau de Poste.

Pour la livraison à l'étranger (Belgique, Allemagne, Suisse, Luxembourg), la livraison est assurée par Colissimo International.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison pour la France sont de 5,50€ pour toute commande inférieure à 65€, et seront offerts pour toute commande supérieure ou égale à 65€.

Pour l'étranger (Belgique, Allemagne, Suisse, Luxembourg), le prix unique de livraison est de 8€.

En combien de temps serai-je livrée ?

Toutes les commandes Shop sont préparées par l'équipe NUOO sous 48h (hors weekend).

Le délai de transport moyen est de 48h.

Est-ce que je peux suivre la livraison de ma commande shop ?

Pour toute commande sur le shop, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi Colissimo.

Un produit de ma commande s'est abîmé pendant le transport, comment puis-je faire ?

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit endommagé. Ecrivez-nous à hello@nuoo.fr avec une photo pour constater le dommage afin que nous trouvions une solution qui puisse pleinement vous satisfaire.

Est-ce que je peux retourner ou échanger un produit commandé sur le shop NUOO ?

Vous pouvez demander l'échange ou le retour de votre article dans un délai de 14 jours à compter de la date de commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors France métropolitaine sont à votre charge.

La procédure à suivre est décrite dans les articles 14 et 15 de nos Conditions Générales de Ventes : ici.

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PROMOTION ET FIDéLITE

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, comment faire ?

Contactez-nous au plus vite à hello@nuoo.fr pour le réactiver!

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Chez NUOO, vous pouvez profiter d'un programme fidélité. Lors de vos achats, vous cumulez des points sur vos achats box et shop : 1€ d'achat = 1 point sur votre compte fidélité.

Par exemple, lorsque vous avez 100 points, vous bénéficiez de 5€ de réduction immédiate sur le shop.

J'ai des points fidélité, comment puis-je les utiliser ?

Les points fidélités sont utilisables sur tous les produits de l'e-shop, sans minimum d'achat.

Si je parraine mes amies, j'ai le droit à quoi ?

Nuoo vous propose un système de parrainage, pour en savoir plus, rendez-vous sur l'onglet Parrainage dans "Mon Compte" !

 

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NUOO – Qu’est-ce que c’est ?

NUOO, c'est la nouvelle expérience box beauté avec ce petit truc en plus qui fait toute la différence : le naturel.
 En vous abonnant, vous recevez chaque mois un coffret contenant cinq cosmétiques naturels sélectionnés selon votre profil beauté et accompagnés d'un magazine. Après avoir testé les produits, vous pouvez les retrouver en grand format sur notre e-shop.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter Camille via notre formulaire de contact ici ou par mail à hello@nuoo.fr.

J’aimerais beaucoup travailler chez NUOO, comment postuler ?

Si vous souhaitez faire partie d’une équipe jeune et dynamique et vivre l’esprit start-up, vous êtes ici à la bonne adresse !

Nous sommes toujours à la recherche de personnes créatives et talentueuses pour agrandir notre équipe et participer à cette aventure incroyable.

Envie de nous rejoindre ? Envoyez-nous votre plus belle lettre de motivation et CV à cette adresse mail : hello@nuoo.fr.

 

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Si vous n’avez pas trouvé réponses à vos questions, n’hésitez pas à nous écrire à hello@nuoo.fr, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Besoin d’un conseil spécifique sur un produit ? Ecrivez à hello@nuoo.fr en mentionnant « conseil » en objet.

L’équipe NUOO.