CONCERNANT LES LIVRAISONS

Afin de limiter le risque sanitaire pour tous, et permettre la réussite des livraisons dès le premier passage du livreur, soyez partenaires à nos côtés :

  • Ne passez que des commandes sur ce qui est strictement nécessaires,
  • Privilégiez les colis pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm),
  • Transmettez-nous toutes les données nécessaire à la livraison (adresse e-mail, numéro de téléphone, …)

 

Toutes les mesures d'hygiène et précautions demandées par l'OMS sont appliquées dans notre espace logistique et par l'équipe préparatrice de commandes. 

Situation actuelle concernant les livraisons à l'international :

Suspension de toutes les livraisons vers :

  • Madagascar,
  • Mali,
  • Côte d'Ivoire,
  • Ile Maurice.

Suspension de toutes les livraisons hors domicile vers la Suède.

Suspension des livraisons 
à domicile et hors domicile sur certains codes postaux sur l’Italie :

  • A partir de ce jour : 89064, 87054, 87056,
  • En complément des codes postaux déjà suspendus : de 24010 à 24069, 24100, de 24121 à 25136, 26010, 26029, 40059, 83031, 84036, 84030, 84035, 87038.
  • Code postaux connaissant des difficultés de livraison: 92110

    92200 92230 92250 92270 92300 92390 92400 92600 92700 92800 
    93200 93210 93240 93380 93430 93450 93800 75008 75017 75018   91160 91160 91160 91160 91200 91260 91300 91320 91420 91430   91550 91973 92120 92140 92160 92170 92220 92240 92260 92290   92320 92330 92340 92350 94110 94150 94230 94240 94250 94260   94290 94310 94320 94320 94390 94480 94550

CONCERNANT VOS COMMANDES

Il n'est désormais plus possible de modifier votre commande une fois validée car notre équipe logistique a beaucoup de colis à préparer. Le contexte actuel ne nous permet pas de mettre votre commande en attente au risque de ne pas pouvoir l'expédier à temps. Si la commande est validée sur notre site, l'adresse de livraison prioritaire sera celle indiquée dans votre Espace client.

 

CONCERNANT LA BOX NUOO

Pour les abonnées dont la box de Mars est en attente:
Nous n'avons pas de visibilité suffisante sur votre livraison pour le moment. Si vous ne pouvez pas suivre votre box, c'est tout à fait normal et pas d'inquiétude. Votre numéro de colis vous servira à la récupérer en Bureau de poste dès la fin du confinement.

 

CONCERNANT NOTRE SERVICE CLIENT

Cléa fait de son mieux pour répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais :) Afin de faciliter les démarches de tous, merci de la contacter seulement pour les questions prioritaires si possible.