CONCERNANT LES LIVRAISONS

Afin de limiter le risque sanitaire pour tous, et permettre la réussite des livraisons dès le premier passage du livreur, soyez partenaires à nos côtés :

  • Ne passez que des commandes sur ce qui est strictement nécessaire.
  • Privilégiez les colis pouvant être remis en boite aux lettres normalisée (format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm),
  • Transmettez-nous toutes les données nécessaire à la livraison (adresse e-mail, numéro de téléphone, …) 

Pour plus de précisions, nous vous invitons à consulter la page dédiée aux livraisons pendant le confinement sur le site de La Poste: https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/.

Toutes les mesures d'hygiène et précautions demandées par l'OMS sont appliquées dans notre espace logistique et par l'équipe préparatrice de commandes. Pour plus de précautions, nous vous invitons à désinfecter votre colis ou à patienter quelques jours avant de l'ouvrir.

CONCERNANT VOS COMMANDES

Il n'est désormais plus possible de modifier votre commande une fois validée car notre équipe logistique a beaucoup de colis à préparer. Le contexte actuel ne nous permet pas de mettre votre commande en attente au risque de ne pas pouvoir l'expédier à temps. Si la commande est validée sur notre site, l'adresse de livraison prioritaire sera celle indiquée dans votre Espace client.

 

CONCERNANT LA BOX NUOO

Pour les abonnées dont la box de Mars est en attente:
Nous n'avons pas de visibilité suffisante sur votre livraison pour le moment. Si vous ne pouvez pas suivre votre box, c'est tout à fait normal et pas d'inquiétude. Votre numéro de colis vous servira à la récupérer en Bureau de poste dès la fin du confinement.

 

CONCERNANT NOTRE SERVICE CLIENT

Cléa fait de son mieux pour répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais :) Afin de faciliter les démarches de tous, merci de la contacter seulement pour les questions prioritaires si possible.